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El equipo de Cazeus Casino atiende desde España, en tu idioma y con el número que marcas desde aquí.

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Teléfono+34 915 036 793

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ-77207

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Juego responsableRGIAJ, Jugarbien.es, FEJAR

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cuenta¿Cuánto tardan en revisar una queja ya enviada?+

Si la respuesta recibida no te convence, pide una revisión del caso y explica qué esperabas. Puedes escalar la queja a [email protected] y, si sigue sin resolverse, acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Qué pasa si mi verificación se retrasa más de la cuenta?+

La verificación suele completarse en unas 24 horas desde que envías los documentos. Si falta algún papel, el plazo se reinicia al recibirlo. Con la cuenta ya validada, retiros y límites se tramitan con normalidad.

cuenta¿Cuándo me dan copia de mis datos personales?+

Puedes pedir copia, rectificación o supresión de tus datos escribiendo a [email protected]. El equipo responde en un plazo máximo de 24 horas y confirma la gestión por correo. Conservamos lo exigido por la normativa española de juego.

cuenta¿Dónde pido ayuda de madrugada o en domingo?+

Sí, el soporte atiende las 24 horas, todos los días, también de noche y en fin de semana. Llama al +34 915 036 793 o abre el chat a cualquier hora. Las respuestas llegan igual de rápido fuera del horario habitual.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me atiendan?+

Para localizar tu cuenta basta el correo de registro y tu nombre completo; nunca te pediremos la contraseña. Con eso accedemos al expediente y vemos tus gestiones pendientes. Ten a mano el justificante si el caso es de un pago.

cuenta¿Qué ocurre si escribo en un idioma distinto al español?+

El equipo responde en español, inglés, alemán y francés. Escribe en el idioma que prefieras y te contestamos en ese mismo. Así ningún jugador de España se queda sin entenderse.

Juega sabiendo quién responde

Juega con un operador identificado

Cada mensaje lo respalda una empresa española registrada, no un buzón anónimo.

Empresa

Razón socialCazeus Casino S.L.

Número de empresaB-30258814 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-77207

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Recupera el control del caso

Escalado ordenado de tu queja

Al terminar, sabrás a quién escribir y en qué orden hasta cerrar tu queja.

¿Qué detalle incluyo?

Explica tu caso a soporte con todos los detalles y adjunta las capturas; cada reclamación se registra con número para su seguimiento.

La respuesta de Cazeus Casino

Espera la resolución del equipo; si la respuesta no te convence, pide que revisen el caso con más detalle antes de escalar.

Antes de escalar, segunda revisión

Solicita una revisión a un responsable del servicio; ahí puede cambiar el resultado del caso sin llegar a otros organismos.

Acude al regulador

Si sigue sin resolverse, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de Cazeus Casino en España.

Cuando el juego deja de ser un juego

Existen organizaciones independientes para quienes tienen problemas con el juego; en España el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, Jugarbien.es y FEJAR ofrecen información, orientación y acompañamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse para impedir el acceso al juego en los operadores adheridos.

Jugarbien.es. Reúne recursos de juego responsable y vías para pedir ayuda en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a jugadores rehabilitados y ofrece acompañamiento a quien lo necesita.

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